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会員登録の確認について

会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されているか、パスワードが間違っている可能性がございます。
また、登録完了時には登録完了メールを配信しております。
迷惑メール対策をされていてSMOKY BLUEからのメールが届かない方は｢info@smokyblue-jewelry.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

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ログイン後、「 マイページ」からご変更できます。

◆メールアドレス（ログインID）・お名前などのご変更◆
1）メニューから「 会員登録内容変更」をクリック
2）ご変更内容をご入力の上、「登録する」をクリック
3）ご変更内容を確認いただき、「登録する」をクリック

◆お届け先の変更（複数登録しておくことができます）◆
1）メニューから「 お届け先追加･変更」をクリック
2）ご登録がまだの方は「新しいお届け先を追加する」をクリック、ご登録情報を変更される方は「変更」をクリック
3）お届け先をご入力、いただき「登録する」をクリック
※注意： マイページ上から住所を変更頂きましても、既にご注文を頂いてる商品の住所は変更になりません。既にご注文を頂いている商品の住所変更をする場合は、コチラよりお問い合わせをお願いいたします。

退会について

ログイン後、「 マイページ」の「退会」よりお手続きください。
※注意：一度退会してしまうと元に戻すことはできません。ご注意ください。

ご注文に関して

注文出来ない

下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですが コチラよりお問い合わせ下さい。
・システムエラー
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
・回線のつながりにくい状態、等

支払い方法について

支払方法は以下の通りとなっております。

1.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
通常商品の決済日は、弊社物流センターからの商品発送日となっております。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
※注意：一部、デビットカードで購入された場合、支払いが確定することがございます。詳細は、お使いのクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。

2.Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録・クレジットカードは必要ありません。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。
【お支払方法】
・口座振替(支払手数料：無料)
・コンビニ(支払手数料：356円税込)
・銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)

3.Amazon pay
Amazon Payは、Amazonアカウントにご登録のクレジットカード情報や配送先情報を利用して、簡単にご注文ができるサービスです。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

4.銀行振込/楽天銀行（先払い）
ご注文後、ご注文確認メール内にてお振込み口座をご案内いたいております。
ご入金確認後、配送手配をさせて頂きます。
ご注文日より3日以内にご入金なき場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。
お支払いの際の振込み手数料はお客様ご負担となります旨、ご了承下さい。
※受注生産商品と通常商品をご一緒にご注文された場合、受注生産商品が揃ってからの発送となります。（通常商品を先に発送はできません。）
※お届け日を別にしたい場合は、受注生産商品と通常商品を別々にご注文ください。

クレジットカード払いについて

VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXがご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払い、分割払い、リボ払いよりお選びいただけます。
尚、引き落とし名義は「SMOKY BLUE」と記載されます。
※SMOKY BLUEではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
※お支払回数について、お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合もございます。

・決済日に関して
<通常商品>商品をご注文された場合は、弊社倉庫から配送時にカード会社へご請求させて頂いております。
<受注生産>商品をご注文された場合は、ご注文された日を決済の確定日とさせて頂いており、カード会社へご請求させて頂いております。
※ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。
※配送日指定を頂いている場合は、配送日とクレジットカードの請求日が異なる場合もございますのでご了承ください。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Paidy(ペイディ)について

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録・クレジットカードは必要ありません。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。

【お支払方法】
・口座振替(支払手数料：無料)
・コンビニ(支払手数料：356円税込)
・銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)

【口座振替について】
・口座振替（自動引き落とし）の登録は MyPaidyからお手続きできます。
・お申し込みはインターネット上の手続きで完結いたします。申込用紙・印鑑・身分証明証等の記入・郵送・アップロードは一切不要です。

【お申し込み手続きについて】
1) MyPaidyにログインして下さい。
2) 「お客様情報」にて「お支払い情報」をクリックし、「口座振替を申し込む」をクリックして下さい。
3) お名前、生年月日を入力し、お申し込みの注意事項に同意します。
4) Paidyと金融機関サイトとの間を中継するサービスページが表示されます。
5) 画面の案内に従って金融機関を選択し、各金融機関サイトで口座振替登録のお手続きを完了します。
6) MyPaidyにてお手続きが完了あるいはエラー画面が表示されます。
7) 月末までに口座振替の登録をお申し込みいただいた場合は、原則、翌月から引き落としが可能です。
注意：みずほ銀行の場合、毎月20日23:59までにお申し込みいただいた場合、翌月から引き落とし開始となります。
21日0:00以降のお申し込みの場合は、申し込み月の翌々月より、引き落とし開始となります。

※詳細に関しましては、【 Paidyカスタマーサポート】窓口(外部サイトへ接続します。)へお問い合わせをお願いいたします。

【請求書について】
請求のご案内を、Paidy側から毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
記載されたご案内に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込、または口座振替※でお支払いください。
お支払方法は、MyPaidyでもご確認いただけます。
Paidyは振込請求書・振込用紙を同梱して発送する決済方法ではありませんのでご注意ください。

※口座振替でお支払いの場合、翌月12日に自動で引き落しされます。
ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。

【利用限度額について】
Paidyに固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合がございます。
その場合、翌月までお待ち頂く必要がございますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。

※Paidyのお支払い方法・お支払い状況の確認やMyPaidyへのログイン方法など、Paidyについてのお問い合わせは【 Paidyカスタマーサポート】窓口へお問い合わせをお願いいたします。

Amazon payについて

Amazon Payは、Amazonアカウントにご登録のクレジットカード情報や配送先情報を利用して、簡単にご注文ができるサービスです。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
・あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
・Amazonアカウントに登録された配送先情報のみご利用いただけます。ご注文完了後の配送先変更や内容変更は承れません。
・決済時にAmazonギフト券をご利用の場合、当サイトの注文情報ではご利用のAmazonギフト券が反映されないため、注文合計金額と実際のお支払い金額が異なります。ご利用詳細につきましては、Amazonからのメールをご確認ください。
・Amazonアカウントにお支払い情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
・登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合があります。
・Amazonポイントは付与されません。
・お届けまでに30日以上かかるご注文ではご利用いただけません。
・クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
・ご注文履歴については、Amazonで確認が可能となります。
・すべてのカートの決済が完了する前にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定しませんのでご注意ください。
・ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「Amazon Pay決済エラー」と表示されますので、キャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
※Amazon Payのご利用方法について、詳しくは【 Amazon Pay(外部サイト)】をご覧ください。

カートに入れた商品を購入できない

PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。
ご了承の上お買い物下さい。

注文完了メールが届かない

ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。

Yahoo!Mailなどフリーメール（hotmail、Gmail、AOLメール）等のメールアドレスを使用して、メールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
注文完了メールが紛れ込んでいる場合がございます。そこで迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。
またhotmailをご使用の場合は、迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない現象もあると確認しております。
Hotmailを使用してメールが届かないというお客様は弊社アドレスをアドレスブックに登録の上、再度お申し込みください。
それでも届かない場合は、お手数ですが、異なったアドレスをお使いいただくようお願い申し上げます。

携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に送信可能ですが
「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には
当店からのメールが届かない場合がございますので、
なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。
また、お客様の携帯電話の設定の方でドメイン指定受信や拒否などをご確認下さい。
お客様自身で迷惑メール設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的に迷惑メール設定されている場合があります。
お手数大変お掛け致しますが、全解除の設定をして頂いているかをご確認をお願い致します。
お客様によりましては、ＵＲＬ情報が記載しているメールは拒否するなどの設定が
されている場合がございました。
弊社からのメールが届かない方は｢info@smokyblue-jewelry.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信の設定方法

【docomo】
1. SPモードメールアプリ →その他→メール設定→ドコモメール設定サイトをタップ。
2. 「認証」画面にて、SPモードパスワードを入力し「決定」をタップ。 指定受信／拒否設定メールアドレスを登録の「さらに追加する」をタップ。
3. ｢info@smokyblue-jewelry.com」 を入力し［確認する］をタップ。
4. 設定を確定するをタップ。
5. かんたん設定にて「受信拒否・強」に設定されている場合も上記3.を実行してください。

【au】
1. 「迷惑メールフィルター」設定画面にアクセス。
2. 「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」をタップ。
3. [受信リスト設定]で｢info@smokyblue-jewelry.com」を入力、一致範囲を選択し、「必ず受信」にチェックを入れる。
4. 画面下の【受信リストの有効・無効】が「有効」になっていることを確認し、「変更する」をタップ。
5. 受信リスト設定　変更確認画面で、「OK」をタップ。

【SoftBank】
1. My SoftBank へアクセスし、「メール設定」を押します。
2. 「迷惑メール対策」を押します。
3. 「許可するメールの登録」欄にある「登録する」を押します。
4. 受信許可するメールアドレス欄に「info@smokyblue-jewelry.com」と入力、指定方法「後方一致」を選択します。
5. 「次へ」を押します。
6. 設定内容を確認後、「登録する」を押します。

※上記、手順が少し違う場合もございますので、予めご了承ください。
上記をご確認頂き、それでも届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、 マイページの注文履歴よりご注文を確認し、受注Noと一緒に コチラよりお問い合わせ下さい。

　【大手携帯電話会社の新料金プラン変更に伴うお知らせ】
2021年3月よりスタートしている大手携帯電話会社の新料金プランに変更された方、または変更を検討されている方へのご案内です。
NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、SoftBankの新ブランド「LINEMO」へご変更される場合、以下のキャリアメールアドレスをご利用いただくことができません。
【docomoをご利用の方】
@docomo.ne.jp

【auをご利用の方】
@au.com/@ezweb.ne.jp

【SoftBankをご利用の方】
@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp/@vodafone.ne.jp

つきましては、現在、上記キャリアメールアドレスで会員登録をされており、新料金プランへご変更となった場合は、以下の手順で登録の変更をお願いいたします。

LOGIN → マイページの「会員登録内容変更 」→ メールアドレスを新しいものにご変更→ 確認ページ → 完了ページ → 変更完了
お手続きのない場合、「ご注文完了メール」や「パスワード再設定メール」が届かなくなってしまいますのでご注意ください。

注文確定後の、別注文との同梱をしたい

ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
ご注文事に配送をすすめて参ります。

複数商品を一括で購入したい

商品を選びカートに入れていただき、ショッピングを続けるボタンを押して、商品をお選びください。
複数商品をまとめてカートに入れていただけます。
受注生産商品につきまして、複数の商品を一緒にカートに入れることはできません。
(納期が異なる為、1回ごとのご注文となりますので予めご了承ください。)

注文内容確認したい

ご注文内容の確認は、ログイン後に マイページよりご確認いただけます。

注文内容変更したい

ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。

※予約(受注生産)商品の場合は、商品によって変更できる場合がございますので カスタマーセンターまでご連絡ください。お断りをさせていただくこともございますので、予めご了承ください。

注文してから商品到着までの期間

配送日の指定がない場合、通常はご注文完了後、2～4日営業日前後で発送します。
(土・日・祝日を挟みますと、配送が遅れる場合もございます。)
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
ご発送状況は、 マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。
予約(受注生産)商品は、商品入荷次第、お客様のご注文順にお届けします。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡致します。

予約のご注文商品が届かない

入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

セール商品について

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更は一切お受けできませんのでご了承ください。

領収書について

商品の領収書は下記のとおりです。領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
領収書は商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」をご利用ください。
配送先としてご指定いただたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。

商品について

届いた商品のデザインが少し違う

予約(受注生産)商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
商品と撮影された商品が大きく違う場合は、 コチラよりお問い合わせ下さい。

商品のカラーについて

商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
※予約(受注生産)商品などは、サンプル商品で撮影しておりますので、実際の製品とは仕様、加工、カラー等が若干異なる場合もございます。

サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズスペックをご覧ください。
※表示サイズは、商品によってまたは計測位置により、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

サイズスペック以外のサイズのお問い合わせは、 コチラよりお問い合わせ下さい。

刻印について

記念日や名前等の刻印には一切対応しておりません。
備考欄に記載して頂いている場合でも、当社では一切の対応を出来かねます。
予めご了承の上で、ご注文ください。

ガラスコーティングについて

高い安全性・・・有害物質不使用
業界最高水準の強度・・・高い硬度と耐久性
強い殺菌・殺ウイルス力・・・99.99％の殺傷効果

詳しくは コチラよりご確認ください。

製品のお取り扱い上の注意

体質によって、かゆみ・かぶれが生じる場合がございますので、皮膚に異常を感じたときは、ご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。
力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、身体に危害を及ぼす場合がありますので、ジュエリーをはずしてください。
サウナ等高温の場所、あるいはスキー場など極寒地でのピアスなどの使用は、火傷、凍傷の原因となる場合がありますので、着用しないでください。
ジュエリーは繊細ですので、落としたり、ぶつけたり、無理な力、圧力をかけることはジュエリーを傷める原因になりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。
また、チェーンは無理な力がかかりますと接続パーツが外れる使用になっており、チェーン切れを引き起こす場合がありますので、衣類の着脱時は特に注意し使用後はお外しになることをオススメいたします。
ジュエリーはその特質上、長時間の着用、汗、温泉などに触れますと、水分の性質により変色する原因にもなりますのでご注意ください。プールや海水などでご使用後は、外して水分を拭き取ることをオススメいたします。

送料・配送に関して

送料について

1回のお買上合計29,999円（税抜）以下、送料全国一律700円。
(北海道・沖縄離島を除く。北海道・沖縄離島の送料は1,000円となります。)
合計30,000円（税抜）以上、送料無料。

配送業者について

配送業者はヤマト運輸になります。

注文してから商品到着までの期間

配送日の指定がない場合、通常はご注文完了後、2～4日営業日前後で発送します。
(土・日・祝日を挟みますと、配送が遅れる場合もございます。)
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

予約(受注生産)商品は、発送までお時間がかかります。ご注文前に商品詳細ページの配送予定日をご確認ください。
予約(受注生産)商品は、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
※生産の都合上、製品化できない場合・予定納期よりも1ヶ月以上遅れる場合は、メールにてご連絡をさせて頂きます。

ご注文が完了した後、配送前検品により、商品に不良などがありました場合、ご注文商品をご用意する事が出来ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
ご理解くださいますようお願い致します。

配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。

配送業者のお問い合わせ番号について

発送完了メールにお問合番号を記載しております。
発送状況に関しましては コチラよりご確認くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ番号が分からない場合は、 コチラまでお問い合わせをお願いいたします。

配送日・時間の指定について

午前中(8：00〜12：00)/ 14：00〜16：00 / 16：00〜18：00 / 18：00〜20：00 / 19：00〜21：00

1)ご注文画面の「配送日時指定」にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
2)最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日指定しない」でご注文ください。
3)予約商品をご注文の際で配達日時指定をご希望の方は、ご注文時に商品が用意出来たら後ほど指定するにチェックを入れてください。
ご注文商品の在庫がご用意できた段階で、お客様に自動配信メールにてご案内いたします。
メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定してください。翌日午前2時までに配送日時を指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせていただきます。
4)誠に恐れ入りますが「SMOKY BLUE ONLINE STORE」では海外発送を承っておりません。
5)一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。

商品が届かない

商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後7日以上経っても商品が届かない場合 コチラよりお問い合わせ下さい。

配送先を変更したい

ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
不都合がある場合、 マイページ⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、 コチラまでお問い合わせ下さい。 配送先の変更をさせて頂きます。その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理はヤマト運輸へ委託しておりますので 詳細なご指定やご依頼につきましては、ヤマト運輸にご連絡頂きご指定頂けます様お願い致します。

予約(受注生産)商品のご注文後、配送先を変更したい場合は、 コチラまでお問い合わせ下さい。
※ マイページの配送先住所を変更されても、既にご注文を頂いている情報は変更されませんのでご注意下さい。

長期不在・受取拒否について

お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。

ヤマト運輸の商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
お客様がご不在の場合は、宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。転送をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者にご相談下さい。
転送にかかる費用は、すべてお客様負担となりますのでご了承下さい。

万一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、往復分の送料及び梱包資材料金等の必要経費をご請求させていただきます。
お支払いに伴う振込手数料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

なお、期限内に指定口座へのお振込が確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きを行います。
お客様都合による受取拒否や長期不在にてご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、やむを得ず当サイトのご利用を制限させて頂きます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

荷物の再配送について

出荷日から7日間はお受取頂くまで、ヤマト運輸にて保管頂けます。
お客様がご不在の場合は、宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度 新しくご注文を頂けます様お願い致します。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。

ご返品扱いになる商品
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・保管期間内にお受け取りいただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・住所変更のご連絡を頂いていない場合
・受取拒否をした場合

すべて再送はできかねてしまいますので、ご了承下さい。

住所不明・部屋番号抜け等により返送されたお荷物に関して、着払いにて再送させていただきます。
※必ずご住所等のご確認よろしくお願いいたします。

お客様都合による受取拒否、長期不在が続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

配送先表記について

誤配送を防ぐため、当サイトではイニシャルや英文字での注文はご遠慮させて頂いております。
お届け先情報のお名前の欄にはしっかりと漢字・フリガナのご記載をお願いします。
イニシャルや英文字でのご注文の場合、商品が届かない等は一切対応が出来かねます

キャンセル/交換/返品/修理に関して

ご注文のキャンセルをしたい

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
（※アイテムの変更、キャンセルは如何なる場合でも一切受付することができません。）

届いた商品のキャンセルをしたい

お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。

上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）

万一、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換はお受けいたしております。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は商品到着後4日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
ご到着から3日を過ぎての返品・交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
不良商品の場合の送料は、当社で負担させて頂きます。

※返品・交換の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書兼請求書を紛失/破棄された場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合 (ご購入先へご連絡をお願いします。)
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付け出来ません。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

【注意事項】
商品パッケージも商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品はお受けいたしかねます。
商品ご返送の際のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、発送伝票の控えはお手続き完了まで保管いただきますようお願いいたします。

ご返金について

・クレジットカード支払い
決済の取消をいたします。
既に決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
※ご指定口座につきましては、ご返品のご案内時にカスタマーセンターからお伺いします。

・Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）
Paidyへマイナスデータを送信し、相殺処理いたします。月末をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。

受付時間　午前10：00～午後6：00（平日のみ）
0120-971-918

・Amazon Pay支払い
決済の取消をいたします。
既に決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
※ご指定口座につきましては、ご返品のご案内時にカスタマーセンターからお伺いします。

修理保証について

〈保証内容〉
保証期間：ご到着日より１ヶ月
修理期間：約3週間~4週間

保証期間内に万一下記保証内容の不具合①~③が生じた場合には、無料で修理いたします。⑤~⑧の場合には保証期間内でも保証対象外となりますのでご了承ください。
※生産終了になってしまった商品や、商品の特性上、お修理できない場合もございますのでご了承ください

〈保証内容〉
①パーツ取り付け金具の不良
②通常の使用でのチェーン切れ
③チャームの不具合
④コーティング商品の変色

〈保証対象外〉
⑤誤った使用、またはお取り扱いの不注意による不具合
⑥火災または天災による破損
⑦ご使用中に生じた外観上の変化（傷、黒ずみ）
⑧パーツ紛失

〈保証期間外の修理金額〉
チェーン切れ：￥3,300
チェーンパーツの破損：￥2,200
サイズ直しプラス・マイナス1号：￥7,700
変色による磨き直し・再コーティング・ガラスコーティング：各¥4,400
※磨き直し・再コーティング・ガラスコーティングの中から2点以上ご利用のお客様は￥8,800にてご案内が可能です。ご利用のお客様は修理ご依頼時、ご希望の修理内容をご教示いただきますようお願い申し上げます。

〈修理ご依頼時の流れ〉
修理ご希望の方は、コチラのお問い合わせホームより必ず事前にお問い合わせの上、下記ご対応頂ますようお願い致します。
事前ご連絡なしにご依頼いただいた場合、ご対応が出来かねます。予めご了承ください。
注文番号、お名前、ご住所、電話番号、修理内容をご記載していただき、下記の住所へご配送ください。
※弊社へ荷物を発送する際は必ず"補償有り"の発送方法で発送ください。
補償無しで発送された場合の荷物事故、配送中の紛失等は弊社では一切責任を負いかねます。
また、補償無しで発送された場合、修理を承る事が出来かねますので、予めご了承ください。
保証期間外の場合は修理金額確認後の修理スタートいたします。
※弊社までの片道配送分の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。修理完了時後のお客様への配送料は弊社負担とさせていただきます。
※到着時から1ヶ月以内の修理保証の場合は、往復送料は弊社負担させていただきます。

宛先
㈱Montresor　SMB修理係
渋谷区広尾1－1－35－509
Tel :03-6427-9253>
振込口座>
楽天銀行
第二営業支店（252）
口座番号　普通7854612

各ご連絡メールに関して

メルマガについて

最新アイテム、キャンペーン情報など、読者限定のお得なニュースを定期的にお送りしています。
メルマガにつきましては、お問い合わせがあります方は コチラからお願いします。

お問い合わせについて

お客様からお問い合わせを頂戴しております。
お問い合わせの受付が完了致しますと、info@smokyblue-jewelry.comから自動メールが配信されます。
受付完了メールが届かない場合、記載されましたメールアドレスの確認をお願いいたします。
メールアドレスに間違いない場合は、 コチラを確認お願いします。

SOLD OUTについて

再入荷お知らせメールをご登録いただけます。
再入荷お知らせメールは、ご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信致します。

【登録方法】
1)お目当ての商品の「再入荷お知らせメール」ボタンを押下
2)お知らせを希望するメールアドレスをご入力ください
3)「上記内容で申し込む」ボタンを押下
4)"再入荷お知らせメールのご登録を受け付けました"という画面が表示され、同様の件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。

」

再入荷お知らせメールについて

再入荷お知らせメールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が必ず再入荷される商品のお知らせというわけではなく、商品が倉庫に入荷された際にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷お知らせメールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけではございません。
規定数を達しないと再入荷お知らせメールは配信されないシステムとなっております。

販売お知らせメールについて

商品の販売が開始致しました際に、自動的にメールを配信致します。
販売お知らせメールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけではございません。
販売通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。

再入荷・販売お知らせメールの解除方法

マイページより登録解除ができます。

その他に関して

ノベルティ、プレゼントについて

ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・当選の発表は、商品の発送（ご注文商品に同梱、または別送）をもってかえさせていただきます。
・別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
・プレゼントの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。

ノベルティが同梱されていない

ノベルティは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。
詳細につきましては、 コチラよりお問い合わせをお願いします。

ギフトラッピングについて

【 ギフトラッピング 】
ギフトラッピングが必要の方は、別途￥330（税込）にて販売しております。
ご希望の方はカートに入れて頂き、ご一緒にご購入ください。
ジュエリーボックスにお入れし、リボン掛けをしたショッピングバッグ（紙袋）、納品書兼、領収書を同封いたします。
ギフトラッピングの購入はコチラ>>

【 エコラッピング（通常配送） 】
環境保護の観点に基づいた簡易包装です。
ジュエリーボックスにお入れし、納品書兼、領収書を同封いたします。
ショッピングバッグ（紙袋）は付属いたしません。

システムエラーについて

お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます。
（セール期間中は特にアクセスが集中致します）
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒ https://smokyblue-jewelry.com/

改善されない場合はお客様の状況をご連絡下さい。
・ご使用機種
・登録をしようとしたときにでたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・他にその時の状況（どこのページに入ったか？等） ご連絡内容確認後お調べ致しますのでお時間を頂く場合もございます。
またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録をお済ませになってから、お買い物を下さい。
※ご注文途中で会員登録をされる場合、うまくご注文完了出来ない場合がございます。

クーリングオフの適用について

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。
申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。

お問い合わせ

コチラよりお問い合わせをお願いします。

クーポンに関して

Paidy決済でのクーポンのご使用はできません。
クーポンコードは商品をカートに追加後「お支払方法・お届け時間等の指定」の画面にてご入力ください。